2018 年5月份，巴彦淖尔市工商质监局12315 热线平台及全国12315 互联网平台共受理消费者咨询、投诉、举报1133 件，12315共接听热线1081件(网购3件)，其中咨询810 件、投诉205件（网购1件）、举报 66件（网购2件）。通过全国12315 互联网平台受理消费者投诉举报52件，其中投诉43件，举报9件，属于市场监管部门受理的49件，已全部转辖区所处理；属于其他部门受理的3件，已通过互联网告知消费者向相关部门投诉。

　　一、投诉受理情况

　　（一）商品类投诉105件，占投诉数量的51.22%，较4月份增长了1.06%。

　　一是服装鞋帽与交通工具类投诉并列首位。夏季到来更换新装，所以投诉居多，投诉的主要问题包括鞋类、服装质量问题、“三包”售后等。交通工具类主要以定的车不能按时提车、零部件质量及售后服务等问题。

　　二是家居用品类投诉排第二位，家居用品类投诉12件，投诉主要问题是家具色差、货到后涨价及售后“三包”等问题。

　　三是装修建材与农资类投诉并列居第三位。投诉主要集中在到瓷砖色差、板材、台面变裂，厚度不达标等。农资主要以种子计量不足、农用机械部件出现质量售后不及时处理等问题。

　　（二）服务类投诉100件，占投诉数量的48.78%，较4月增长19%。

　　一是预付费类投诉仍居首位。5月份销售服务中预付费消费投诉42件，占服务类投诉总量的42%，较4月份增长19.05%，依然是消费者投诉的热点领域，投诉涉及的行业主要是洗车、娱乐、美容美发、健身等，投诉的热点问题主要是商家关门或歇业，消费者所持的预付卡无法正常使用， 承诺服务“缩水”，购物优惠卡、折扣卡使用限制等。

　　二是制作保养、修理服务排第二位，投诉主要集中在汽车修理不诚信经营（换的零件去其他地方鉴定未坏）、更换的零部件不能正常使用等问题。

　　三是电信服务排第三位。5月份受理电信服务类投诉13件，较上月增长15.38%，消费者反映的热点问题主要是发生扣费未通知、资费收费问题、未经消费者同意商家私自更改套餐多收取话费、流量费等。

　　二、举报受理情况

　　5 月份受理消费者举报66件，举报问题主要涉及无照经营、疑似传销、商品质量、强买强卖、计量、假冒伪劣、虚假宣传、超范围经营、不诚信经营等问题，其中商品质量、不诚信经营、假冒伪劣、无照经营、虚假宣传问题举报最为集中，占举报总量的68.18%。

　　三、受理热点

　　5 月份受理咨询810件，与上月相比增长了14.44%，其中涉及工商和市场监管部门业务的咨询315件，咨询主要涉及投诉处理进度、商品质量、商品“三包”规定，企业登记注册、查询、营业执照年报等方面的咨询也较多。涉及非本部门的业务咨询495件，主要反映网购如何维权、物业服务、价格收费、驾校培训、税务发票、房屋质量等问题， 12315中心即时向来电人做出解释并建议向相应的主管部门反映处理。（市工商质监局 李洪艳）