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市工商质监局4月份接听12315热线
976件服装鞋帽类质量及预付费消费卡问题成热点
  • 巴彦淖尔市政府门户网站 www.bynr.gov.cn
  • 2018-05-11
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  一、基本受理情况分析

  2018 年4月份,12315 热线平台及全国12315 互联网平台共受理消费者投诉、举报、咨询976 件,12315共接听热线923件,其中受理咨询693件,占接听电话总量的75.08% ; 投诉175件,占接听电话总量的18.96%;举报 55 件,占接听电话总量的5.96 % ;通过全国12315互联网平台受理消费者投诉举报 53 件,其中投诉45件,举报8件,属于市场监管部门受理的 34 件,已全部转辖区所处理;属于其他部门受理的 19 件,已通过互联网告知消费者向相关部门投诉。

  二、咨询情况分析

  4 月份受理咨询693件,与上月相比下降了27.21% ,其中涉及本部门业务的咨询289件,咨询主要涉及以下问题 : 投诉处理进度、 商品质量鉴定、 商品 “ 三包 ” 规定,种子、农资质量投诉、预付费服务、汽车保险押金退还、物流快递服务、网购投诉维权等;企业登记注册、查询、营业执照办理等方面的咨询也较多。涉及非本部门的业务咨询404件,主要反映物业服务、价格收费、驾校培训、税务发票、上门推销诈骗等,因以上问题均有相应的主管部门负责处理, 12315 中心即时向来电人做出解释并建议向相关部门反映。

  咨询热点分析:4月份进入农耕播种旺季,12315中心接到消费者有关化肥、种子、农膜等方面的咨询较集中,主要咨询的热点问题 是化肥、种子、农膜、毛管的质量问题、农用机械的售后“三包”规定、消费者怀疑假冒伪劣农资如何举报等。

  三、投诉受理情况统计分析

  (一)商品类投诉94件,占投诉数量的53.71%,较3月份减少了42.33% 。

  1. 服装鞋帽类投诉居首位。 服装鞋帽类投诉量排在商品类投诉首位,其中鞋类11件,服装类8件,鞋类商品的投诉多于服装类商品,消费者投诉的主要问题包括鞋类、服装质量问题、“三包”售后、不规格等。

  2. 装修建材类投诉环比增长9.1%。装修建材投诉较3月份上升9.1%,消费者投诉的建材主要集中在木门、套现、木板、橱柜门、瓷砖,投诉的问题包括建材质量、预定建材到货超时、尺寸不规格等。

  3. 家居用品类和交通工具类投诉数量排在商品类投诉第三位,家居用品类投诉10件,较上月下降66.7%,交通工具类投诉10件,较上月下降69.7%,其中家居用品类投诉中家具类商品投诉最为集中,占比达到五成,投诉主要问题是家具质量及售后“三包”问题。

  家用电器和通迅工具投诉以质量问题和售后三包服务投诉为主,农资用品投诉主要集中在农用机械售后维修问题。

  (二) 服务类投诉81件,占投诉数量的46.29%,较3月下降33.61%。

  1. 预付费类投诉仍较为集中。4月份销售服务中预付费消费投诉34件,占服务类投诉总量的41.98%,较3月份增长21.43%,依然是消费者投诉的热点领域,投诉涉及的行业主要是洗车、购物、游乐、养生保健、美容美发、健身等,投诉的热点问题主要是商家关门或歇业,消费者所持的预付卡无法正常使用, 承诺服务“缩水”,购物优惠卡、折扣卡使用限制等。

  2. 电信服务上升10%。4月份受理电信服务类投诉11件,较上月增幅10%,本月在服务类投诉中排第二位,较上月上升一位,消费者反映的热点问题主要是充值话费不给赠费、资费收费问题、未经消费者同意商家私自更改套餐多收取话费、流量费等。

  四、举报情况分析

  4 月份受理消费者举报 55 件, 举报问题主要涉及无照经营、商品质量、不诚信经营、假冒伪劣等问题,其中无照经营、不诚信经营、质量问题举报最为集中,占举报总量的56.36 % ,主要涉及饭店、小餐馆、超市无照经营;销售三无产品、冒牌服装、假冒伪劣油品;商家 不按 “三包”规定承担相应责任等。

来源:市工商质监局     编辑:杨敬